FAQ (Pomoc)
--- Niektóre kanały nie są po polsku
Większość kanałów ma polską ścieżkę językową. Kliknij podczas oglądania koło zębate (Ustawienia).
1) Ustaw subtitle tracks na disable.
2) Następnie zmień ścieżkę dźwiękową.
Tych ścieżek może być kilka, niektóre są z narratorem dla osób niedosłyszacych itp. Trzeba "wyklikać" prawidłową, zazwyczaj jest to MP2 2 kanały.
3) Gdy zmienisz ścieżkę ODCZEKAJ ~4 SEKUNDY - TO BARDZO WAŻNE (po zmianie będzie kółko ładowania - ono nie zniknie, nowa ścieżka musi się "pobrać", a to chwilkę trwa), a następnie (po 4 sekundach) otwórz inny kanał i wróć na poprzedni, aby ścieżka się "przeładowała".
Jeżeli uważasz to za uciążliwe, skorzystaj z VLC (wówczas ścieżka zmienia się od razu podczas oglądania i są podpisane która jest polska itp):
Zainstaluj aplikację VLC Player ze Sklepu Play. Następnie w aplikacji IPTV.otoPAY.io -> Ustawienia -> Zewnętrzne odtwarzacze -> dodać VLC. Dalej Ustawienia -> Wybór odtwarzacza -> Relacja na żywo wybierz VLC. Powróć na listę kanałów i spróbuj odtworzyć kanał (aplikacja przekieruje obraz do VLC Player). Podczas oglądania w lewym dolnym rogu wystarczy kliknąć ikonkę chmurki i wybrać ścieżkę audio (będzie podpisana np. Polish, English itp).
--- Przerywa oglądanie lub odtwarza tylko pierwsze pare sekund
Proszę zainstalować aplikację VLC Player ze Sklepu Play. Następnie w aplikacji IPTV.otoPAY.io -> Ustawienia -> Zewnętrzne odtwarzacze -> dodać VLC. Dalej Ustawienia -> Wybór odtwarzacza -> Relacja na żywo wybierz VLC. Powróć na listę kanałów i spróbuj odtworzyć kanał (aplikacja przekieruje obraz do VLC Player gdzie nie będzie problemu z klatkowaniem + zmiana ścieżki dźwiękowej i napisów będzie bardziej intuicyjna).
--- Nie odtwarza kanałów lub błąd "Plik/URL jest nieprawidłowy"
Proszę wyłączyć VPN. Nie zezwalamy na połączenia VPN. Napisz do nas jeżeli nie masz pewności czy posiadasz VPN.
--- Chromecast nie działa
Proszę zainstalować aplikację VLC Player ze Sklepu Play. Następnie w aplikacji IPTV.otoPAY.io -> Ustawienia -> Zewnętrzne odtwarzacze -> dodać VLC. Dalej Ustawienia -> Wybór odtwarzacza -> Relacja na żywo wybierz VLC. Powróć na listę kanałów i spróbuj odtworzyć kanał (aplikacja przekieruje obraz do VLC Player, a stamtąd możesz nadać strumień z Chromecast).
--- Brak EPG lub tylko na niektórych kanałach
Proszę wyjść z aplikacji a następnie przytrzymać długo na kafelku aplikacji -> informacje o aplikacji -> wyczyść dane. Potem wejść do aplikacji, zalogować się kodem. Po zalogowaniu POCZEKAĆ z minutkę, żeby EPG się pobrało i dopasowało do kanałów. Dopiero po minucie można wejść w Telewizja -> jakaś kategoria.
--- Długie ładowanie konkretnego kanału (pozostałe OK)
Buforowanie jest zależne od prędkości internetu. Proszę spróbować zmienić sieć (np. z kabla przełączyć na Wi-Fi lub odwrotnie lub z Wi-Fi na dane komórkowe lub odwrotnie). Jeżeli to wciąż nie pomaga (a na pozostałych kanałach jest w porządku) winą będzie zbyt obciążona sieć na której nadawany jest kanał. Niestety nie mamy wówczas na to wpływu.
Nie ma tutaj Twojego problemu? Zgłoś nam tutaj.
--- Klawiszologia
F(fullscreen) - tryb pełnoekranowy/okienkowy,
L(list) - otwiera i zamyka listę programów,
A(audio) - zmienia ścieżkę dźwiekową (np. dla kanałów HBO gdzie domyślnie jest po angielsku ale można zmienić na polską),
strzałki lewo/prawo - zmiana kanału (lub wybór myszką z listy),
strzałki dół/góra - głośność,
G(guide) - przewodnik TV dla aktualnego kanału
--- Niektóre kanały nie są po polsku
Większość kanałów ma polską ścieżkę językową. Ścieżki audio można przełączać klawiszem A (zobacz klawiszologię wyżej).
--- Brak obrazu i dźwięku LUB sam dźwięk
Podczas instalacji zaznacz VLC version na 3.0.12. Jeżeli zaznaczyłeś wcześniej to upewnij się, że masz włączone "Expert mode" w Ustawieniach, a następnie:
Ustawienia -> Advanced -> Use GPU acceleration.
--- Nie odtwarza kanałów
Proszę wyłączyć VPN. Nie zezwalamy na połączenia VPN. Napisz do nas jeżeli nie masz pewności czy posiadasz VPN.
Nie ma tutaj Twojego problemu? Zgłoś nam tutaj.
--- Tryb okienkowy/pełnoekranowy
Wszystkie skróty i klawisze dla programu Kodi można znaleźć tutaj: https://kodi.wiki/view/Keyboard_controls.
Klawisz "\" odpowiada za przełączanie między trybem okienkowym a pełnoekranowym.
--- KODI jest w języku angielskim
Język można zmienić w Ustawienia (zębatka) -> Interface (skrzyżowany ołówek i linijka) -> Regional -> wybierz Polish.
--- Brak dźwięku lub obrazu
1) Kliknij Dodatki -> ikonka pudełka w lewym górnym rogu -> Zainstaluj z zip -> źródło otopay -> repository.otopay -> Wyskoczy komunikat o poprawnej instalacji. 2) Zainstaluj z repozytorium -> iptv.otopay -> wtyczki wideo -> telewizja otopay -> wersje -> 1.2.8. 3) Jeżeli upewniłeś/aś się, że masz najnowszą wersję (1.2.8) wtyczki możesz cofnąć się do głównego ekranu i korzystać z nowej wersji wtyczki.
--- Zielony obraz LUB obraz stoi w miejscu
Proszę wyłączyć akcelerację sprzętową wideo. Przejdź do Ustawienia (zębatka) -> Odtwarzacz -> Wideo -> Zezwalaj na akcelerację sprzętową - DXVA2 (lub jeżeli opcja była już wyłączona - spróbuj włączyć). Ustaw także "Aktywuj skalery HQ/Enable HQ scalers" na 0% (nad opcją DXVA2). Opcje będą widoczne jedynie, gdy w lewym dolnym rogu przełączy się poziom ustawień na Zaawansowany lub Ekspert (jak na zdjęciu). Jeżeli to nie pomoże, proszę się z nami skontaktować.
--- Niektóre kanały nie są po polsku
Większość kanałów ma polską ścieżkę dźwiękową. Kliknij w Kodi podczas oglądania koło zębate (Ustawienia) i kliknij Ustawienia dźwięku -> Ścieżka dźwiękowa -> Ścieżka MP2 stereo 2 kanały. Tych ścieżek może być kilka, niektóre są z narratorem dla osób niedosłyszacych itp. Trzeba "wyklikać" prawidłową, zazwyczaj jest to MP2 2 kanały. Po zmianie ścieżki można kliknąć "Ustaw domyślnie dla wszystkich", aby domyślnie wszystkie kanały były w języku polskim.
--- Brak kanałów
Proszę wyłączyć VPN. Nie zezwalamy na połączenia VPN. Po wyłączeniu VPN można kliknąć "pakiet aktywny do..." aby kanały się odświeżyły lub wylogować się i zalogować ponownie. Napisz do nas jeżeli nie masz pewności czy posiadasz VPN.
Nie ma tutaj Twojego problemu? Zgłoś nam tutaj.
--- Niektóre kanały nie są po polsku
Większość kanałów ma polską ścieżkę językową. Ścieżki audio można przełączać czerwonym przyciskiem na pilocie. https://siptv.app/howto/lg/ - sprawdź pełną legendę sterowania/przycisków (dla telewizorów LG i Samsung, dla systemu Android polecamy naszą własną aplikację)
--- Nie pokazuje kanałów
Proszę wyłączyć VPN. Nie zezwalamy na połączenia VPN. Napisz do nas jeżeli nie masz pewności czy posiadasz VPN.
--- Zmniejszyła się ilość kanałów
Od grudnia 2022r. wysyłamy kanały pogrupowane (np. Sport, Popularne, Informacje, Rozrywka, Film itp). Grupy można zmieniać w aplikacji. Jeżeli chcesz kanały bez grupowania w kategorie - skontaktuj się z nami.
--- Kanały zniknęły lub pokazuje błąd "CHECK PLAYLIST URL"
Napisz do nas, wyślemy zdalnie pakiet kanałów na Twoje urządzenie.
--- Konfiguracja pokazuje błąd "ENTER MAC PIN"
Trzeba odblokować MAC w aplikacji Smart IPTV. Wpisz w Google "siptv unlock mac" i odblokuj MAC w ustawieniach aplikacji. Najczęściej będzie to wejście w ustawienia aplikacji i wpisanie 0000 w opcji "lock mac". Gdy to zrobisz - ponownie skonfiguruj pakiet dla tej aplikacji lub napisz do nas, abyśmy Ci pomogli.
--- Konfiguracja pokazuje błąd "MAC ADDRESS NOT FOUND"
Podano błędny adres MAC podczas konfiguracji. MAC odbiornika jest wyświetlany na ekranie telewizora w aplikacji Smart IPTV. Nie jest to MAC internetu lub urządzenia. Proszę uruchomić aplikację Smart IPTV na urządzeniu i przepisać adres wyświetlany na ekranie do konfiguratora na naszej stronie. Jeżeli przekroczono liczbę prób aktywacji - napisz do nas, abyśmy Ci pomogli.
--- Konfiguracja pokazuje błąd "MAC ADDRESS NOT ACTIVATED"
Aplikacja Smart IPTV po 7 dniach okresu próbnego jest płatna 5.5 EUR jednorazowo na stronie twórcy aplikacji. Informujemy o tym w instrukcji. Jest to opłata niezależna od nas. Zakup dożywotniej licencji odbywa się na stronie twórcy aplikacji - https://siptv.app/activation , a po opłaceniu napisz do nas, abyśmy wysłali pakiet kanałów na Twoje urządzenie.
Nie ma tutaj Twojego problemu? Zgłoś nam tutaj.
Na ilu urządzeniach mogę jednocześnie oglądać?
Jednocześnie z pakietu może "oglądać" tylko jedno urządzenie w danym momencie. Każdy pakiet to osobna playlista, gdy daną playlistę ogląda więcej niż 1. urządzenie to system automatycznie zablokuje pakiet bez możliwości odblokowania. Pakiet jest blokowany, gdy sesja na drugim urządzeniu trwa dłużej niż 2 minuty, a więc nie zostanie zablokowany za "przypadkowe" wejście na drugim urządzeniu do aplikacji i wyjście. Możesz zalogować się na różnych urządzeniach i aplikacjach (i korzystać zamiennie), ale oglądać w danym momencie tylko na jednym.
Przykład: nie korzystasz z telewizora - możesz oglądać na telefonie, nie korzystasz na telefonie i telewizorze - możesz na komputerze itp.
W przypadku chęci oglądania na dwóch urządzeniach (jednocześnie, w tym samym czasie) należy zakupić drugi pakiet (wówczas na tym drugim urządzeniu logujemy się na drugi pakiet, żeby uniknąć "kolizji" z pierwszym itp). Nie trzeba tworzyć nowego konta, na 1. koncie można mieć nielimitowaną ilość pakietów.
Czy można mieć kilka pakietów i kiedy należy zakupić drugi pakiet?
1 pakiet to 1 dostęp jednocześnie. Aby np. dwa urządzenia działały niezależnie i jednocześnie (w danym momencie) potrzebne są 2 pakiety = 2 dostępy w danym momencie. Nie trzeba tworzyć nowego konta, na jednym koncie można mieć nielimitowaną ilość pakietów. Przykład 1: masz 2 urządzenia/telewizory w domu - trzeba zakupić 2 pakiety, żeby działały niezależnie i można było oglądać na obydwu jednocześnie (w danym momencie). Przykład 2: masz 2 (lub więcej) telewizory, ale z jednego korzystasz sporadycznie - możesz na jednym pakiecie korzystać zamiennie. Przykład 3: korzystasz na telefonie np. poza domem i na telewizorze w domu - wystarczy jeden pakiet, wówczas można korzystać zamiennie. Przykład 4: żona chce oglądać swoje, dzieci swoje, a Ty swoje - wtedy wymagane są 3 pakiety, każdy pakiet = 1 dostęp jednocześnie, chyba że dzieci z żoną będą oglądać "naprzemiennie" to 2 pakiety wystarczą. Przykład 5: masz tablet, telefon, komputer oraz telewizor - jeżeli tylko Ty korzystasz z pakietu, możesz na jednym pakiecie połączyć wszystkie urządzenia i korzystać zamiennie. Przykład 6: jestem u znajomych i chcę oglądać tymczasowo na ich urządzeniu - wystarczy 1 pakiet, jeżeli chcesz później "odłączyć" urządzenie znajomych - napisz do nas.
Jak kupić pakiet?
Pakiet można zakupić ze środków zgromadzonych na saldzie. Saldo z kolei można doładować e-Voucherem w Panel klienta -> Doładuj saldo (kliknij tutaj). Samo doładowanie salda nie oznacza zakupu pakietu. Po doładowaniu salda można przejść do zakładki Zamów pakiet (kliknij tutaj) i zamówić usługę (w zamian za saldo).
Jak to działa? Kupię pakiet i co dalej?
Instrukcję aktywacji dla każdego urządzenia można znaleźć w panelu klienta po zakupie pakietu. Pakiet po zakupie będzie trzeba skonfigurować korzystając z gotowego "kreatora" w panelu klienta, przewodnik poprowadzi przez cały proces konfiguracji. Tak to wygląda w panelu klienta (po nabyciu pakietu):
Mój telewizor nie posiada Androida - czy będzie obsługiwał IPTV?
Jeżeli telewizor nie jest Smart (Samsung/LG) lub nie posiada systemu Android (pozostałe TV z Google/Android TV), ale posiada wejścia HDMI - jest to możliwe. Należy zakupić przystawkę (np. jeden z tańszych i najpopularniejszy - Xiaomi Mi Box S) lub przykładowo: Amazon Fire TV Stick, Xiaomi Mi Stick 4K, Realme 4K Stick, Next 4K Stick itp. Telewizor staje się Smart i będzie w pełni kompatybilny z naszą usługą.
Jakie urządzenia są wspierane?
Wszystkie wspierane urządzenia są dostępne na stronie głównej. Jeżeli nie ma Twojego urządzenia, zachęcamy do kontaktu - zasugeruj nam obsługę nowego urządzenia.
Czy w skład pakietu wchodzi też VOD?
Nie udostępniamy biblioteki VOD. Nasza usługa aktualnie zawiera jedynie odbiór kanałów telewizyjnych. Nie wykluczamy w przyszłości.